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延續上一篇,說明一下柔安娜(場面公關)的工作流程:
開工→跟數→抄錶(看公司)→買碼→茶水服務、加油打氣→收工→交數。
【開工】:客戶進到廰會買籌碼後,開始進行下注。
【跟數】:熟記每位客戶的戶口號碼、戶主名字、買了多少籌碼;桌檯上還有
多少籌碼,目前的輸贏狀況。
【抄錶】:這看每間廰會而定,這邊來說下注金額較大的才需要手抄,記錄開
庄或開閒,每注輸贏多少。
【買碼】:將客戶的現金碼拿到帳房(cashier)對換等值的泥碼。
【茶水服務】:應該~~不需要說明吧~要喝什麼就給什麼。
【加油打氣】:這環節,站在公關的角度,當然希望客戶是贏錢的,才會有所
謂的茶錢(小費)可以拿,把氣氛熱絡起來,客戶贏錢又開心,自然會給,但有
些客戶就算輸錢,覺得你/妳很認真的幫他加油,也照樣會給。
【收工】:哈,等於玩完下班^^。
【交數】:記錄客戶開工時本金多少,輸贏多少,籌碼換成現金?還是寄存在
自己的戶口裡....等。
p.s 以上的流程不代表所有廰會唷~但我相信大方向應該是差不多的
回想初來乍到之時,最痛苦的就是每天8小時都要被廣東話轟炸的狀況
一點基礎都沒有的我,只能不停地問旁邊的同事「主任剛剛說什麼?」「經理剛剛說什麼?」「客人剛剛說什麼?」「走鐘是什麼意思?」。
就連客人想要喝杯茶,同事們在閒聊,通通都聽不懂
好加在,廰裡的同事都算滿好相處,也挺幫忙的,偶爾教幾句常用的(尤其是髒話,哈哈),也說不用太心急,聽久了,自然而然就會講了。
可惜我住的地方沒有電視,不然應該可以加速廣東話的進度
工作時間不長不短,正常8小時上下班,唯一較累人就是要輪班;
而私人廰大多數都是三班制,早、中、晚。
早班→7:30~15:30
中班→15:30~23:30
晚班→23:30~7:30
偶爾會穿插個特別班「11:30~19:30或19:30~3:30」
中間也會有休息和吃飯時間,依照每間公司規定不同,時間長短也不同。
每月休假四天,年假七天(過試用期後就可以使用);遇到國定假日可享有補薪和補假(基本上都禁休)。
每個禮拜都會換班一次,最常會聽到的代表性名詞,叫做『追班』!!
比如我這禮拜被排到中班,而下星期是被排到早班,每星期一換班。也就是說,星期日上完15:30~23:30的中班,星期一就要上7:30~15:30的早班。中間間隔8小時,但實際上真正的睡覺時間應該只有4、5個小時吧
整體上來說,自己的私人時間還是多很多的,至少公司不會拼命叫你加班,不會拼命塞一堆事情給你做,不會看你快下班了還叫你去買便當,也不會在你休假的時後狂打電話要你趕報告。
很多人問我,會不會回台灣?!
「也許會,也許不會」
為什麼?
這個答案,到現在也還未下定論。
直到最近有一句話,看了著實感觸很深
「圍在城牆外的人拼命地想進來,圍在城牆內的人拼命地想出去」
似乎一句話,就道盡了所有海外工作者的心聲......
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